Sinds 19 juni 2026 moet elke professional die op afstand aan consumenten verkoopt via een online interface hen een gratis herroepingsfunctie aanbieden, rechtstreeks op de site of in de app. De verplichting vloeit voort uit de Europese richtlijn (EU) 2023/2673. Ze geldt ook voor Belgische e-commercebedrijven, ook al is de lokale omzetting nog niet afgerond.
1. Een Europese verplichting, van toepassing in België
De richtlijn wijzigt de regels over consumentenrechten: een aankoop annuleren moet even eenvoudig worden als kopen. De deadline van 19 juni 2026 is bindend voor elk bedrijf dat online verkoopt aan Belgische of Europese consumenten. Vallen eronder: webshops, mobiele verkoop- of abonnementsapps, klantenportalen waar besteld kan worden, aankoopmodules in sociale netwerken en elke professionele verkoper op een marketplace. Zuivere B2B valt er niet onder.
2. Wat u moet voorzien
Vier concrete elementen. Een zichtbare knop gedurende de volledige wettelijke termijn van 14 dagen, met een ondubbelzinnig label zoals "Mijn bestelling herroepen". Een traject in twee klikken: een verklaring, dan een bevestiging, zonder opgelegde motivering of extra frictie. Een automatische ontvangstbevestiging op een duurzame drager, in de praktijk een onmiddellijke, traceerbare e-mail. Actuele algemene voorwaarden die de functie vermelden en aangeven waar ze te vinden is vóór de bevestiging van de bestelling.
3. De uitzonderingen blijven dezelfde
De functie hoeft enkel te verschijnen wanneer het herroepingsrecht van toepassing is. Blijven uitgesloten: op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen, bederfelijke producten, ontzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet terugkunnen, gedownloade digitale inhoud met uitdrukkelijke afstand, diensten op vaste datum (tickets, logies, vervoer) en losse persuitgaven.
4. Wat u riskeert zonder
De sancties stapelen zich op: administratieve boetes tot 75.000 €, een automatische verlenging van de herroepingstermijn tot 12 maanden en 14 dagen voor al uw klanten, procesrisico's en reputatieschade gelinkt aan "dark patterns". De kostprijs van conformiteit staat in geen verhouding tot die van stilzitten.
De AI-blik, de mens eerst
Dit is een geval waar AI echt tijd bespaart: een assistent kan uw aankooptraject doorlichten, controleren of de knop op elke paginatemplate aanwezig is, nagaan of de ontvangstbevestiging vertrekt en het traject in twee klikken hertesten na elke site-update. Maar het juiste juridische label kiezen, de uitzonderingen product per product afwegen, de algemene voorwaarden valideren: dat blijft de rol van een expert. Dat is onze houding: de mens eerst, AI als versterking.
Deze week
Controleer of uw site B2C verkoopt; ga na of er een zichtbare herroepingsfunctie bestaat gedurende de 14 dagen; test de automatische ontvangstbevestiging; werk uw algemene voorwaarden bij. Vier snelle controles die u een reëel risico besparen.
Conformiteit is geen pleister. Onze senior developers (Vistalaro Build & Automate) integreren de herroepingsfunctie netjes in uw shop, WordPress of full-custom, met geautomatiseerde ontvangstbevestiging en coherente voorwaarden. En uw toegewijde marketeer (Vistalaro Pilot) volgt de regelgeving op zodat uw acquisitie er niet onder lijdt.
Is uw e-commerce conform?
We bekijken samen uw aankooptraject en bepalen de prioritaire aanpassingen, zonder jargon.
Even praten