Online winkelen: amper 49% van de Belgen vertrouwt AI, tegenover 58% wereldwijd

Volgens de Future Shopper 2026-studie van VML, waarover RetailDetail op 1 oktober berichtte, wil slechts 49% van de Belgische consumenten kunstmatige intelligentie gebruiken om een product te zoeken of te kopen, tegenover 58% wereldwijd. De bevraging, uitgevoerd door Censuswide bij 28.000 mensen in 17 landen van wie 2.000 Belgen, toont ook dat Vlaanderen, Brussel en Wallonië zich steeds minder als één markt gedragen. Voor Belgische ondernemingen die inzetten op geautomatiseerde verkoop, is het signaal duidelijk: het vertrouwen volgt de technologische investering nog niet.

1. Een wereldwijde kloof tussen AI-ambitie en klantvertrouwen

Volgens het wereldwijde Future Shopper 2026-rapport van VML, gepubliceerd op 17 september, gebruikte 82% van de consumenten al kunstmatige intelligentie, maar vooral voor eenvoudige taken en niet om zelfstandig aankopen te doen. 58% controleert een AI-aanbeveling nog altijd voor ze betalen, en 33% weigert een AI-tool te laten aankopen in hun naam. Deze cijfers gelden voor alle 28.000 respondenten die Censuswide in 17 landen bevroeg, niet voor België alleen.

53% van de wereldwijde respondenten vreest dat AI-winkeltools commercieel beïnvloed zijn, en bijna de helft zegt dat een door AI gegenereerde productfoto hun vertrouwen in een merk vermindert. De investering van bedrijven in automatisering loopt dus voor op het werkelijke vertrouwen van klanten.

2. In België overheerst voorzichtigheid en versnippert de markt

Van de 2.000 Belgen die in dezelfde studie werden bevraagd, zegt slechts 49% bereid te zijn AI te gebruiken om een product te zoeken of te kopen, tegenover 58% wereldwijd, aldus RetailDetail. Automatische aanbevelingen krijgen weinig blind vertrouwen, en persoonlijk contact blijft centraal staan in de aankoopbeslissing.

RetailDetail stelt ook vast dat Vlaanderen, Brussel en Wallonië zich steeds minder als één markt gedragen. Voor een onderneming die in meerdere regio's actief is, betekent dit dat dezelfde boodschap niet overal even overtuigend werkt.

3. Wat dit verandert voor uw digitale strategie

Voor een Belgische onderneming is de boodschap duidelijk: de volledige klantrelatie automatiseren met AI dreigt klanten af te schrikken die nog met iemand willen spreken. Een zichtbaar menselijk aanspreekpunt behouden bij elke geautomatiseerde stap stelt de meest voorzichtige klanten gerust.

De regionale versnippering vraagt ook om toon en beeld aan te passen aan het beoogde publiek, in plaats van één boodschap in het hele land te verspreiden. Nagaan of productfoto's niet kunstmatig aandoen, helpt het vertrouwen te bewaren, want het wantrouwen tegenover AI-content geldt ook voor beeldmateriaal.

De AI-blik, de mens eerst

AI kan klantenfeedback per regio analyseren, opsporen waar het vertrouwen in automatisering het laagst is, en verschillende teksten of beelden testen zonder voortdurende menselijke tussenkomst. Maar beslissen hoe ver u een aankooptraject automatiseert, wanneer u een zichtbaar menselijk aanspreekpunt behoudt, en hoe u een product toont zonder kunstmatig over te komen, blijft een strategische keuze die bij elke onderneming anders ligt. AI voert uit. Expertise beslist, en waakt.