ElevenLabs opent kantoor in Brussel: spraak-AI bereikt Belgische bedrijven

Op 30 september 2026 opende ElevenLabs een kantoor in Brussel en kondigde aan het Belgische team dit jaar te willen verdrievoudigen. Het Britse bedrijf in spraak-AI werkt al samen met Mediafin, Cavell, Corilus en Glowi om tekst om te zetten in audio of klantgesprekken te automatiseren. Voor een bedrijf dat in België actief is, bevestigt deze stap dat spraakassistenten en conversational agents de testfase voorbij zijn.

1. Wat de komst van ElevenLabs naar Brussel verandert

Op 30 september 2026 kondigde ElevenLabs de opening aan van een kantoor in de Europese wijk van Brussel. Het bedrijf, volgens TheNextWeb gewaardeerd op 11 miljard dollar, wil zijn Belgische team dit jaar verdrievoudigen. Falke Van Onacker leidt voortaan de lokale activiteiten.

De keuze van de locatie is niet toevallig. België telt drie officiële talen, en in Brussel worden dagelijks meer dan 100 talen gesproken, een context die de modellen van ElevenLabs dekken in meer dan 90 talen.

2. Belgische bedrijven gebruiken deze tools al

Verschillende Belgische bedrijven hadden de technologie al geïntegreerd nog voor het Brusselse kantoor opende. Mediafin, uitgever van De Tijd en L'Echo, zet elke maand tot 10 miljoen tekens tekst om in audio, in het Nederlands en het Frans. Cavell bereidt de uitrol van een spraakassistent voor bij 8.000 artsen, terwijl Corilus en Glowi de technologie gebruiken voor bedrijfssoftware en meertalige rekrutering.

Een twintigtal Belgische organisaties ontvangt ook subsidies van het bedrijf voor projecten rond onderwijs, kunst of toegankelijkheid, aldus de aankondiging van ElevenLabs.

3. Wat dit betekent voor Belgische kmo's

De fysieke vestiging van een speler van dit formaat bevestigt een trend. Spraakassistenten en conversational agents verlaten de testfase en vinden hun weg naar de dagelijkse werking van bedrijven, groot en klein. Een dienst die permanent beschikbaar is, in meerdere talen, wordt een concreet argument tegenover een klantenbestand dat zelf meertalig is.

Maar een lokale aanwezigheid lost niet alles op. Voor een bedrijf zo'n tool invoert, moet het nagaan waar de gegevens worden gehost, hoe de stemmen worden gebruikt, en wie de werkelijke kwaliteit van de antwoorden aan klanten opvolgt.

4. De beperkingen om in het achterhoofd te houden

Een ruim talenaanbod garandeert noch de juiste merktoon, noch de AVG-conformiteit van de gekozen hosting. Een slecht afgestelde spraakassistent kan een klant ook verwarren in plaats van geruststellen, zeker bij gevoelige onderwerpen zoals gezondheid of financiën.

De AI-blik, de mens eerst

Spraak-AI kan binnen enkele seconden een bericht opstellen, een eenvoudige vraag beantwoorden of een gesprek transcriberen, in de taal van de klant. Ze beslist echter niet over de toon tegenover een ontevreden klant, noch over de grens tussen nuttige automatisering en een ontmenselijkte dienstverlening. Een Belgisch bedrijf dat zo'n tool overweegt, houdt zelf de regie over het script, de kwaliteitscontrole en de gevallen die naar een mens moeten worden doorgeschakeld. AI voert uit. Expertise beslist, en waakt.