Online zoeken in België: 73% gebruikt al AI, blijkt uit Ipsos-onderzoek

Volgens een Ipsos-onderzoek van 12 oktober 2026 gebruikt 73% van de Belgen vandaag kunstmatige intelligentie tijdens het online zoeken. De bevraging, uitgevoerd in juli 2026 bij 1.000 Belgen tussen 18 en 75 jaar, toont dat een internetgebruiker gemiddeld 2,5 platformen combineert voor één zoekopdracht. Voor een Belgische onderneming hangt zichtbaarheid niet langer alleen van Google af: ze speelt zich ook af in chatbotantwoorden en op sociale media.

1. Gemiddeld 2,5 platformen per zoekopdracht

Het onderzoek toont dat 83% van de Belgen nog altijd klassieke zoekmachines gebruikt, maar 49% doet al een beroep op AI-chatbots zoals ChatGPT of Gemini. Sociale media (42%), marktplaatsen (37%) en gespecialiseerde websites (34%) vervolledigen dit beeld. Een Belgische gebruiker houdt het niet meer bij één kanaal om informatie te vinden.

Het gebruik hangt af van het doel van de zoekopdracht: 66% van de Belgen gebruikt AI om producten te vergelijken, en 50% om inspiratie op te doen. Sommige onderwerpen blijven gevoelig, want 27% stelt gezondheidsvragen aan AI.

2. Een generatiekloof die de vraag bepaalt

Bij 18 tot 34-jarigen gebruikt 62% chatbots en sociale media voor hun zoekopdrachten. Bij 55 tot 75-jarigen daalt dat cijfer naar 34% voor chatbots en 30% voor sociale media. Klassieke zoekmachines blijven dan weer gebruikt door 90% van de 55 tot 75-jarigen, tegenover 70% van de 18 tot 34-jarigen.

Voor een Belgische onderneming betekent dit dat u met twee publieken tegelijk te maken krijgt: het ene blijft zoeken via Google, het andere gaat rechtstreeks naar een chatbot of een sociaal platform.

3. Vertrouwen blijft de grootste drempel

Wantrouwen remt de adoptie nog af: 72% van de Belgen vertrouwt de natuurlijke resultaten van Google, tegenover slechts 46% voor antwoorden van generatieve AI. 43% vreest fouten, en 38% wijst op het gebrek aan transparantie over de bronnen die AI gebruikt.

Dit verschil in vertrouwen is een kans voor transparante ondernemingen. Bronnen vermelden, geverifieerde reviews tonen en informatie actueel houden, stelt zowel een menselijke bezoeker als een AI-systeem op zoek naar een betrouwbaar antwoord gerust.

4. Wat dit betekent voor de inhoud van uw onderneming

Een Belgische onderneming die enkel op Google verschijnt, verliest nu al een deel van haar publiek, want bijna één op twee Belgen gaat tijdens een zoekopdracht langs een chatbot. Productfiches, dienstenpagina's en inhoud moeten even leesbaar blijven voor een menselijke bezoeker als voor een AI-systeem dat een antwoord samenvat.

Dit vervangt geen sterke aanwezigheid op Google. Beide kanalen versterken elkaar: goed gestructureerde inhoud komt zowel de klassieke vindbaarheid als de vermelding door AI ten goede.

De AI-blik, de mens eerst

AI kan voortdurend opvolgen hoe een onderneming verschijnt in antwoorden van ChatGPT, Gemini of Google AI Overviews, en afwijkingen signaleren tussen wat er gezegd wordt en de realiteit van het aanbod. AI kan ook dezelfde inhoud aanpassen voor de verschillende kanalen uit het onderzoek, van zoekmachine tot marktplaats. Maar beslissen welke boodschappen moeten verschijnen, controleren of een gegenereerd antwoord correct blijft, en kiezen waar u investeert tussen Google, sociale media en marktplaatsen, blijven menselijke beslissingen. AI voert uit. Expertise beslist, en waakt.